월 무료 체험이 활발해지면서 결제 체험을 해보고자 등록해놓고 미리 환불을 받지 못해 자동결제가 된 경험이 있어 공유드립니다. 최근 스포티파이에 무료체험을 신청해놓았었는데 갑자기 시작된 월 결제로 환불을 못받게 된 상황이 있었는데요.
이렇게 기간이 지난 뒤에 깜빡했을 경우 환불 받는 방법이 있습니다.
특히 해외 사이트 같은 경우에는 '지원'이라는 탭을 마련해두고 있어서 기존 결제 해지와 함께 환불까지 받을 수 있는 통로가 있습니다.
1. SPOTIFY(스포티파이) 정책 확인하기
-환불을 요청하려면 계정 페이지에 제공된 채널을 통해 Spotify 고객 지원팀에 문의
-구매 또는 활성화 이후 처음 14일 이내에 환불을 받으시려면 즉시 고객 지원팀에 문의
-갱신 되기 전에 Spotify Premium을 취소하는 것을 잊은 경우 고객 지원에 문의해 지원 및 가능한 환불 옵션 문의
통틀어서 보았을 때 환불 정책은 처음 결제한 14일 이내 환불 가능, 갱신 후 취소하는 것을 잊어버렸을 경우에 환불이 가능하다고 알려져 있습니다.
2. SPOTIFY(스포티파이) 구독 해지 방법
1차적으로 환불을 하기 전 다음 자동 결제를 막기 위해서 구독 해지를 먼저 진행해야합니다.
먼저 SPOTIFY 사이트에 접속해줍니다.
접속 후 우측 상단의 로그인 > 가입한 계정으로 로그인 > 계정> 사용 가능한 요금제로 이동 후 스크롤을 맨 하단으로 내린 뒤 프리미엄 취소하기를 클릭해줍니다.
구독 해지 문구가 나오면 예, 취소할게요를 클릭해주시면 다음 달부터 결제되는 스포티파이를 정액제를 해지할 수 있게 됩니다.
3. 당장 SPOTIFY 요금 부과를 취소하고 싶다면
당일부터 Spotify 부과된 요금을 해지하고 싶다면 고객센터로 문의를 해야합니다. 앞서 말한 정책에 해당하는 사유라면 고객센터를 통해 바로 결제 취소를 할 수 있으니, 이 점이 기 구독 해지를 못해 부과된 요금을 해지하는데, 가장 활용도가 높을 것이라고 봅니다.
1) 마찬가지로 계정> 지원으로 접속합니다(하단/상단).
2) 검색하기 하단의 결제 도움말을 클릭해주시면 청구되었지만 Spotify Premium을 사용하지 않음이라고 확인됩니다.
3) 해당 내용을 클릭해주시면 도움이 더 필요하면 Spotify에 문의해달라는 문구를 확인할 수 있고, 고객센터로 문의하실 경우 상담원에게 메세지를 보낼 수 있는 작은 창이 뜹니다.
4) 지원창에서 I would like to get a refund라고 입력하시면 상담원이 차례대로 사용횟수와 함께 카운팅된 환불 내역에 대해서 답변해줍니다. 만약 해결이 되지 않을 경우 상위 관리자에게 연결도 가능한 부분이니 확인하시어 잘못된 결제로 인한 환불 완료까지 도움 받으시길 바랍니다!
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